黑貓投訴【投訴入口】發布12月份企業投訴處理紅黑榜單，月黑業紅數據均來源于黑貓投訴平臺，貓投反映了企業在黑貓投訴平臺的訴企商品投訴處理解決情況。

　　截至2022年12月底，黑榜貨黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1208萬件，淘寶12月有效投訴超50萬件。月黑業紅

　　為了更加精準、貓投及時的訴企商品展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，黑榜貨還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，淘寶為消費者提供更有價值的月黑業紅消費參考。

　　關鍵詞：淘寶商品漲價不發貨

　　12月，貓投淘寶“雙十一”部分售后以及“雙十二”促銷問題較為集中，訴企商品僅十二月淘寶收到投訴上萬條，黑榜貨投訴問題主要集中在虛假發貨、淘寶商家跑路售后難等問題。近1/3的用戶的主要訴求為“發貨”，還有有不少用戶反饋存在因商品漲價而延遲發貨的情況，聯系淘寶客服卻要求用戶自行退款。

　　關鍵詞：阿里健康漏發商品不退款

　　近日，有不少消費者在黑貓投訴平臺反映稱在阿里健康買的藥品逾期不發貨、客服不處理等問題。有用戶表示在阿里健康買了2盒口罩和3瓶消毒液，商家只發了口罩，但卻拒絕退還差價。截止12月底，阿里健康在黑貓投訴平臺累積投訴5327單，回復率為0。

　　關鍵詞：盒馬鮮生出售發霉車厘子 客服不處理

　　本月中，有消費者表示在盒馬鮮生預購車厘子，取貨后發現有發霉的現象，次日找客服反饋后，得到已過處理時效，不予以處理的回復，且甩鍋給門店，態度敷衍。截至12月底，盒馬鮮生累計投訴5149單，回復率為0。

　　關鍵詞：真心罐頭食安問題嚴重

　　近日，有不少消費者在黑貓投訴平臺反映，真心罐頭存在嚴重的食品安全問題。有消費者表示在真心罐頭中吃出整只蒼蠅，還有消費者表示真心罐頭中含有玻璃渣子，危害消費者的身體健康。截止12月底，真心罐頭未對任何一單投訴進行回復。

　　關鍵詞：浙江長龍航空拖延退票

　　本月中，有消費者表示向浙江長龍航空提出退票申請后，官方承諾反饋，但訂單一直處于待審核狀態沒有任何處理，直至飛機臨起飛退票窗口關閉，才得到退票關閉的回復。截止12月底，浙江長龍航空累計投訴6339單，回復率為0。

　　關鍵詞：優酷一元會員被指虛假宣傳

　　據黑貓投訴數據顯示，優酷12月有效投訴單416單，不少用戶投訴稱在芝麻go月月省活動中，頁面顯示的是1元每月會員，購買之后才顯示綁定12月每月12元的扣款。關閉任務還要扣款24元，誤導消費者。平臺上還有其他消費者投訴優酷會員扣費問題，投訴原因主要集中于未經提醒自動續費、會員訂閱退訂難等相關問題。截至12月底，優酷在黑貓平臺共收到投訴9700余單，回復率不足1%。

　　關鍵詞：歐普照明保修期內拒絕維修

　　本月部分消費者向黑貓投訴反饋稱高價購買的歐普餐廳燈、照明燈在保修期內損壞不亮。告知官方客服后，客服以無合適配件為由拒絕維修，僅建議消費者重新購買一款并給予一定折扣，再無其他補償措施。截至12月底，歐普照明在黑貓平臺仍積壓100余單投訴待回復。

　　黑貓投訴12月行業榜單

　　購物平臺

　　黑榜：淘寶、天貓、閑魚、拼多多、天貓超市、天天特賣、淘特、二三良作、魔拆、BH充值中心

　　紅榜：愛用商城、得物、海豚環球、全球購騎士特權、蘇寧易購、晨梔權益、小當回收、轉轉、GOAT、紅布林

　　共享服務

　　黑榜：速綠充電、ofo小黃車、筋斗云出行、月火出行、IGO共享汽車、摩捷出行、咻電、芒果電單車、哈啰、街電

　　紅榜：小電科技、搜電、怪獸充電、街電、哈啰、GoFun出行、松果電單車、人民出行

　　旅游出行住宿

　　黑榜：浙江長龍航空、四川航空、奧凱航空、中國國際航空、成都航空、東海航空、昆明航空、深圳航空、九元航空、青島航空

　　紅榜：同程旅行、智行火車票、去哪兒網、攜程旅行、高鐵管家、鐵友旅行網、德人商旅出行管家、神州租車、海南航空、全球暢行聯盟

　　娛樂生活

　　黑榜：大麥網、優酷、秀動、夸克APP、地鐵跑酷官方、微信、淘票票、妙趣堂、芒得好物、歐神盲盒

　　紅榜：抖音、愛奇藝、指北生活、駕考寶典、問卷星、高德地圖、元氣魔盒、熤星文化傳媒、潮貨盲盒、全民槍神邊境王者

　　教育培訓

　　黑榜：大鵬教育、潭州教育、升學教育、學慧網、遠程教育科技（山東）有限公司、箐鵬教育、山東謙上教育、一只船教育、廣州中教在線教育科技有限公司、中安建培

　　紅榜：丘山學設計、藝揚在線、十方融海、磨金石教育、杭州謀事文化、聚學教育、武漢聚力成師、啟牛學堂、集網教育、眾源文化

　　最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。

　　在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯系介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網 （https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）

　　如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。