黑貓投訴【投訴入口】發布2月份企業投訴處理紅黑榜單，月黑音直域紅優酷數據均來源于黑貓投訴平臺，貓投反映了企業在黑貓投訴平臺的訴影投訴處理解決情況。

截至2023年2月底，播領不滿黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1282萬件，黑榜2月有效投訴超35萬件。投屏

為了更加精準、次收及時的費引發消費展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，月黑音直域紅優酷還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，貓投為消費者提供更有價值的訴影消費參考。

關鍵詞：優酷投屏二次收費引發消費者不滿

據黑貓投訴數據顯示，播領不滿優酷2月有效投訴單327單，黑榜不少用戶投訴稱，投屏原本購買的次收優酷會員無法進行投屏功能，需要再次購買酷喵會員才能投屏觀看，這一規則引發不滿。平臺上還有其他消費者投訴優酷會員扣費問題，投訴原因主要集中于未經提醒自動續費、會員訂閱退訂難等相關問題。截至2月底，優酷在黑貓平臺共收到投訴10590余單，回復率不足1%。

黑貓投訴2月行業榜單

共享服務

黑榜：速綠充電、ofo小黃車、南瓜俠、小電兜、IGO共享汽車、小電科技、摩捷出行、搜電、街電、怪獸充電

紅榜：怪獸充電、哈啰、松果電單車、GoFun出行、搜電、人民出行、小電科技、攜小電、小遛共享

購物平臺

黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、天貓超市、拼多多、天天特賣、淘特、成都麓茗、拍小租、淘菜菜

紅榜：愛用商城、GOAT、全球購騎士特權、蘇寧易購、轉轉、小當回收、紅布林、小省特權、松鼠果果、識貨

旅游出行住宿

黑榜：住店圈、騎享租、四川航空、小豬短租、中國國際航空、民航通、奧凱航空、浙江長龍航空、首都航空、成都航空

紅榜：智行火車票、攜程出行服務、同程出行服務、海洋商旅、去哪兒網、全球暢行聯盟、鐵友旅行網、高鐵管家、神州租車、錦江之星

娛樂生活

黑榜：大麥、優酷、微信、聯聯周邊游、淘票票、看購電影、唯一旅拍、QQ、易行通、騰訊公司

紅榜：潮貨盲盒、駕考寶典、元氣魔盒、全民槍神邊境王者、墨言教育、高德地圖、驚喜盲盒APP、愛奇藝、歡太科技、九州ETC

教育培訓

黑榜：學慧網、大鵬教育、箐鵬教育、升學教育、遠程教育科技（山東）有限公司、開課吧、廣東明辰教育、廣州中教在線教育科技有限公司、領武學校、中安建培

紅榜：藝揚在線、杭州謀事文化、集網教育、眾源文化、丘山學設計、磨金石教育、武漢聚力成師、中職通教育、聚學教育、十方融海

最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。

在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯系介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網 （ https://tousu.sina.com.cn/ ）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。